第7回 利用場面 (2/3) – 安全とサービス品質

安全とサービス品質

エッセンシャルワーカーなど、自身のモチベーションが安全とサービス品質に密接に関わるケースも多くあります。適度なストレスは集中力、注意力、モチベーションを向上させると考えられますが、強いストレスに晒され続けると、逆に、集中力等が低下し、オペレーショナル・リスク（※1）や人材リスク（※2）が高まると言えます。

リスク削減のための健康管理

従業員のストレスマネジメントを行うことで、業務における集中力、注意力、モチベーションを高く維持することができ、オペレーショナル・リスクや人材リスクを削減することが期待できます。また、従業員の健康管理は、リスク管理及びSDGsの観点で重要な経営課題であるといえます。

ヤーキーズ・ドットソンの法則

適度な緊張状態（ストレス）は生産性を向上させますが、過度な緊張状態（ストレス）はメンタルヘルスを悪化させ、生産性を低下させるとされています。生産性の低下には、リスク事象の発生も含まれると考えられます。

(注) Guidelines for Stress Management (https://juniperpublishers.com/pbsij/)を元に当社が作成した。

ハインリッヒの法則

1件の重大なアクシデントの裏には、29件の軽微なアクシデントがあり、その裏には更に300件のヒヤリハットがあるとされています。

※1：事務ミス、事故、コンプライアンス違反、不正、その他レピュテーションの毀損を惹起する全ての事象を含みます。
※2：休職・退職（Absenteeism）、パフォーマンス低下（Presenteeism）を意味します。また、採用等の人材関連コストの増加も意味します。

会社概要

商号：リスク計測テクノロジーズ株式会社
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