声だけで、言葉にならない介護サービス利用者の思いを可視化する
リスク計測テクノロジーズ株式会社（本社：横浜市中区 代表取締役：岡崎貫治）の提供するMotivelは、2020年10月より、介護サービスの可視化に向けて、株式会社ＰＲＥＳＥＮＣＥ（本社：横浜市金沢区 代表取締役社長 三戸究允 以下PRESENCE）が運営する介護施設に導入されています。 この度、一定のデータ量が蓄積されたことから、PRESENCE及び当社では、介護サービス品質の一段の改善に繋げるため、介護サービスが利用者に与える影響をデータから読み取る分析を開始しました。
背景
PRESENCEでは、高齢者の元気な生活をサポートするため、一人一人に合った介護サービスの実現に取組まれています。こうした中、言語コミュニケーションに頼らず、介護サービスの満足度評価を客観的かつ定量的に行うため、Motivelによる計測を行っています。
簡易分析で得られた知見
例えば、介護サービスが高齢者に与える影響については、朝と夕の計測を通じてデータに反映されることが分かっています。こうした結果を通じて、介護サービスの定量的な評価が可能となり、サービス品質の改善に繋がる効果的かつ迅速なPDCAが期待できます。
ユーザーの声（ＰＲＥＳＥＮＣＥ様）
Motivelは、言語コミュニケーションに依存することなく、介護サービスに対するお客様の本音を可視化することに役立っています。個々の利用者様に応じたサービス改善のレベルアップを図ることで、当社施設へのお客様満足度及び信頼度の向上を期待しています。また、ベテランの介護スタッフが有する気づきや現場ノウハウの可視化にも役立っていることを実感しており、スタッフ採用にもプラスに寄与しています。
今後の展望
当社は、「声を用いた介護サービスの可視化に向けたデータ分析」を通じて、介護に関わるステークホルダーのエンゲージメント向上に貢献できるようにMotivelの開発を進める予定です。例えば、介護施設と利用者様（ご家族を含む）、ケアマネージャー様、行政とのコミュニケーション向上に貢献する見える化ツールの開発を行います。
